常見問題

Glam Moda 是一家國際奢華時尚零售商及個人購物平台，提供精選管道，讓您購得頂尖時裝品牌和新興設計師的珍稀季節性單品。透過官方零售合作夥伴關係、自有庫存和經認證的全球採購，我們提供獨家管道，讓您購得數量有限、難以尋獲的奢華商品，並提供多語言禮賓級服務支援。

我們透過與 BaseBlu 和 Tessabit 等零售合作夥伴，以及經過驗證的奢華品供應商、授權經銷商、全球精品店、批發通路和自有庫存採購產品。每件商品在出售前都會經過內部驗證，以確保其符合我們嚴格的品質和真實性標準。

是的。Glam Moda 出售的所有商品均保證 100% 正品。我們透過真品保證為每件商品提供支援。在極不可能的情況下，如果商品經證實為假冒品，客戶可能有資格根據我們的真品政策獲得退款。

Glam Moda 與精選合作夥伴保持官方零售關係，其中包括 BaseBlu 和 Tessabit。然而，我們是獨立的奢侈品零售商，與所展示的每個品牌都沒有直接關聯。所有品牌名稱、商標、標誌和智慧財產權均為其各自品牌所有者的財產。

是的，我們提供多語種客戶支援和國際協助。我們的個人購物團隊會以多種語言為全球客戶提供服務。

是的，Glam Moda 可運送至全球各地（戰區除外）。運送地點、運送時間和快遞選項可能因目的地和產品類型而異。

在某些國家，政府法規要求海關當局在評估關稅和稅費之前檢查貨物，這表示快遞合作夥伴不允許代表客戶預付這些費用。因此，進口關稅、增值稅、報關費和相關費用可能由收件人在貨物交付時支付，具體取決於當地海關當局或快遞合作夥伴的規定。

您的訂單確認並出貨後，追蹤詳細資訊將會顯示在您的帳戶儀表板中，並透過電子郵件寄送給您。

訂單通常在 1–7 個工作天內處理完畢，具體取決於商品供應情況和採購地點。某些獨家商品或特殊訂單商品可能需要額外的處理時間。

在極少數情況下，商品可能會缺貨，Glam Moda 保留取消訂單並全額退款的權利。我們將會及時通知客戶。

是的。我們保留因價格錯誤、涉嫌欺詐、庫存問題、違反政策或其他合理原因而取消或拒絕任何訂單的權利。

送達時間為估計值，不提供保證。Glam Moda 對於快遞公司、海關清關、天氣狀況或不可抗力事件造成的延誤概不負責。

如果您的包裹在運送過程中損壞或遺失，請立即聯繫我們的客戶支援團隊。索賠將根據快遞公司政策和我們的運送政策處理。

我們接受：

• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

您可以在結帳時選擇以下分期付款方式：

• Tabby
• Tamara
• Flooss

供應情況因地區而異。

訂單確認後，付款會立即授權和處理。

分期付款核准與否取決於付款服務供應商的獨立決定。Glam Moda 無法控制分期付款合作夥伴所做出的核准決定。

我們根據退貨及退款政策接受退貨。

有些商品可能不符合退貨條件，包括最終清倉商品、已穿戴商品、個人化商品和部分奢侈品。

不，某些類別可能被排除在外，例如：

• 最終特價商品
• 貼身衣物或衛生用品
• 有磨損跡象的商品
• 缺少原始吊牌或包裝的商品

退貨請求必須在我們的退貨政策中規定的時間範圍內提交。逾期請求可能不獲接受。

所有真實性聲明均將在我們的「真實性保證」規範下進行審查。聲明必須有可靠證據支持，且可能需要第三方進行真偽驗證。

我們使用先進的詐騙偵測工具，並保留以下權利：

• 取消可疑訂單
• 要求額外驗證
• 阻止重複濫用或退款行為

是的。我們會根據隱私權政策、GDPR 以及適用的資料保護法規處理個人資料。客戶資料僅用於履行訂單、提供服務和符合法律要求。

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📩 shop@glam-moda.com

客戶服務可協助處理訂單、真偽問題以及一般查詢。